- Conquérir de nouveaux clients
- Connaître et comprendre les clientèles
- Préciser un positionnement efficace
- Élaborer une stratégie marketing
- Bâtir un plan d’action
Principaux types d’intervention
- Diagnostic stratégique
- Écoute clientèle, mise en valeur de l'offre touristique
- Étude de (re) positionnement, restructuration des sites touristiques
- Plan marketing
Références
La Rosière
Étude stratégique de repositionnement touristique de La Rosière Mission : Après une période de croissance assez forte sur la station, le développement touristique a marqué le pas. De nouveaux projets sont envisagés. Dans un contexte de forte concurrence et face aux enjeux qui se dessinent pour l’avenir (sociologiques, économiques, environnementaux) les décideurs de la station souhaitent positionner la station, et définir les axes du développement pour les années à venir, en matière d’aménagement, de communication et de marketing. Méthode : Diagnostic prospectif avec table-ronde, Définition du positionnement de la station en réunion participative, Rédaction de 12 fiches-actions dont une pour obtenir le label Perle des Alpes qui garantit l’engagement des villages dans la protection de leur milieu naturel et la valorisation de leur patrimoine culturel local. Contact : Anne-Dorothée GROSS 04 79 40 12 00
Morgins Tourisme
Étude stratégique et de (re)positionnement touristique de Morgins, sa vocation, ses choix de développement touristique Mission : Morgins Tourisme s’est organisé pour rassembler, réfléchir, et proposer les axes de développement du site pour s'engager dans le développement durable par des actions concrètes Méthode : Diagnostic partagé, définition de la vocation touristique de Morgins par une étude clientèle et la définition d'un positionnement, Traduction du positionnement en axes stratégiques et fiches-actions Contact : Emilie BOURCIER +41 (0)24 477 23 61
Communauté de Communes des Hauts du Doubs
Développement des activités touristiques liées à la source du Doubs Mission : Mettre en place une stratégie de développement touristique, afin de repositionner l’offre des Sources du Doubs comme un tourisme responsable, pluri-saisonnier, créateur d’emploi et de lien social, et en adéquation avec les demandes des populations locales ou touristiques actuelles. Méthode : Diagnostic avec visite terrain, Développement d'une stratégie de territoire par la définition d'un positionnement, d'axes de développement et la rédaction de 16 fiches actions, Principes d'aménagement, analyse économique avec chiffrage, comptes prévisionnels Contact : Gilles PETITE 03 81 69 11 18
Parc Naturel Régional du Massif des Bauges
Étude de positionnement et de promotion touristique du Massif Mission : Le PNR souhaite fixer un positionnement touristique pour fidéliser, conquérir de nouvelles clientèles, réguler, diluer la fréquentation sur le territoire, renforcer l’économie touristique et conforter l’adhésion à GéoPark Méthode : Pour le positionnement : Établissement d'un diagnostic avec table ronde, définition d'un positionnement et copy stratégie, études de clientèles, benchmark. Pour la promotion : recherche et développement des actions et outils de promotion, rédaction du cahier des charges et d'un plan de communication 2012/2020 Contact : Pascale VINIT 04 79 54 97 63
GIP du Plateau du Retord
Étude stratégique et de repositionnement touristique du Plateau de Retord et du Plateau d’Hauteville Mission : mutualiser et coordonner les projets entre le Plateau d'Hauteville et le Plateau du Retord afin d’élaborer une politique de développement touristique commune dans le cadre du Contrat Rhône-Alpes station durable Méthode : Diagnostic partagé, Positionnement, axes de développement communs, plan d'action avec fiches actions communes et spécifiques Contact : M. RIVAT/ Mme Busi 04 74 40 41 85
Communauté de communes du Sud Grenoblois
Etude de positionnement touristique du Sud Grenoblois Méthode : Diagnostic et réflexions partagées pour choisir un positionnement, des axes de de développement et rédiger des fiches actions Contact : Pierre-Yves Benigna 04 76 88 84 60
Destination Beaujolais
Mission d'assistance pour la thématisation de la destination avec une déclinaison par communauté de communes - 154 communes réparties en 15 CC et 4 pôles touristiques Mission : Mener une réflexion sur l'identité du territoire pour définir son positionnement et dégager de grands axes stratégiques selon les cibles de clientèles visées Méthode : Diagnostic, entretiens, constat photos et réflexions partagées pour choisir des axes de de développement et rédiger des fiches actions Contact : Joelle DUBOIS 04 74 07 27 50
Médecins de Montagne
Comptages et enquêtes saison hiver 2007/2008 Mission : Évaluer la fréquentation au pied des pistes et remontées mécaniques Méthode : Recrutement et formation des enquêteurs, comptages, enquêtes, traitement des résultats Contact : Audrey BOILEAU 04 79 96 43 50
CRT Lorraine
Enquête Clientèles touristiques - tourisme de montagne Mission : "Analyse de la clientèles clientèles touristiques dans les Hautes Vosges, pour les saisons d’hiver et d’été 2007. Rédiger des recommandations opérationnelles en termes d’investissements touristiques à soutenir et de promotion / communication à prévoir" Méthode : Recrutement et formation des enquêteurs, comptages, enquêtes, traitement et analyse des résultats Contact : Francine CHEVALLIER MEYER 03 83 80 01 80
Conseil général du Haut Doubs
Étude de positionnement et de redimensuionnement de l'offre “ski alpin” Mission : Positionner le ski alpin sur la station de Métabief et dans le panel des offres touristiques du territoire Définir les investissements incontournables à réaliser et évaluer leur portée économique Dimensionner le projet neige de culture et évaluer ses impacts économiques et environnementaux Identifier les produits touristiques à promouvoir, notamment 4 saisons Méthode : "Diagnostic de l'offre par entretiens, analyse documentaire Réflexion stratégique par analyse SWOT, définition du positionnement Proposition et choix de scenarii rédaction des recommandations" Contact : Jean-Philippe CHOUADRA 03 81 25 81 73
Parco Alpi Marittime
Analyse des résultats de l'enquête 2007 Mission : Suite à l'enquête de fréquentation effectuée dans le Parc du Mercantour, il Parco Alpi Marittime a effectuer une enquête du même type et souhaitait la faire saisir et analyser. Méthode : "Saisie, traitement et Analyse des questionnaires et comparaison avec le Mercantour Saisie, traitement et Analyse des comptages parkings et sentiers" Contact : Luisa ARRO +39 01 71 97 88 09
Comune de Manigod
Mission d'assistance - mise en place d'un plan d'actions tourisme/loisirs Mission : Rédiger un plan d'action afin de définir une stratégie globale, avec les thématiques principales et les moyens à mettre en œuvre pour les 6 années 2008 à 2013. Méthode : "Analyse de l'existant par un état des lieux, un diagnostic Réflexion stratégique : positionnement, axe stratégiques Plan d'actions : rédaction de fiches actions" Contact : Samuel DELAVAY 04 50 44 92 44 ou Florence VUILLET DGS 04 50 44 90 20
Parcs Nationaux de France
Conception d'un dispositif d'estimation et de suivi de la fréquentation des espaces marins des Parcs Nationaux français Mission : Réaliser un protocole pour les enquêtes de fréquentation de ses 3 parcs nationaux marins pour pouvoir mener, dès 2011, des enquêtes de fréquentations sur le modèle des parcs terrestres. Méthode : Définition de la méthode,réalisation d'enquêtes et d'entretiens pour expliciter les attentes des différentes parties réalisation d'un protocole d'enquête de fréquentation “mer” Contact : Mme Chabanis : 04 67 41 67 54
Comité Régional Rhône-Alpes de Canoë Kayak
Schéma de cohérence pour les activités physiques, récréatives, sportives et de pleine nature sur le fleuve Rhône et son arrière-pays 2007 - 2009 Mission : Réalisation d’un diagnostic des activités physiques, touristiques, sportives, récréatives et de pleine nature sur le fleuve Rhône et son arrière-pays en région Rhône-Alpes, Languedoc-Roussillon et Provence Alpes Côte d’Azur Méthode : Enquête associations : Analyse quantitative de l'offre par enquête et cartographie, analyse qualitative par entretiens et constats photos Enquête collectivités : Enquête, entretiens Analyse des résultats : Forces, faiblesses, opportunités, menaces, croisement des 2 enquêtes Contact : Nicolas HOCHART 04 76 19 16 12
Département de la Drôme
Validation de la stratégie de développement de l'espace Montagne de la Drôme Mission : réflexion concertée sur l’état des lieux du tourisme de montagne et le positionnement de chaque site, finaliser la stratégie de développement de l’Espace Montagne de la Drôme. Méthode : Diagnostic prospectif par un swot , études des clientèles, constat photo Identification des valeurs du territoire permettant de bâtir une stratégie à 5 ans par une validation du positionnement de chaque site, une définition des axes stratégiques ainsi qu'une déclinaison du plan d'actions en fiche-actions Contact : Alain LECOCQ : 04 75 22 40 18
Mairie d'Aussois
Évaluation du positionnement marketing d'Aussois et Plan d'actions opérationnel Mission : Vérifier la pertinence du positionnement et rédaction de fiches actions pour mieux vendre la station d'Aussois et décliner le positionnement Méthode : Diagnostic du positionnement actuel par enquête auprès des socioprofessionnels, des habitants et des propriétaires repositionnement par des ateliers de travail rédaction d'un plan d'action en cohérence avec le nouveau positionnement Contact : Philippe REYMOND 04 79 20 30 40
Communauté de Comunes Haute-Maurienne Vanoise
Politique événementielle et politique d'animation Haute-Maurienne Vanoise - 2007 Mission : Définir une politique événementielle claire et opérationnelle pour la destination Haute Maurienne Vanoise Définir une politique d’animation efficace, notamment à destination des enfants et des adolescents Méthode : Diagnostic et état des lieux partagé, réunion de créativité, élaboration d'un plan d'actions Contact : Solène RAFFORT - 04 79 05 90 78
Portes du Soleil
Assistance à la définition du redéploiement de la saison d'été dans les Portes du Soleil Mission : Définir les grands axes de développement à suivre par les Portes du Soleil pour relancer la saison d’été et fournir un plan d’actions pour les 3 ans à venir Méthode : Diagnostic, Tables Rondes, Thématisation et Plan d'action Contact : Bruno GILLET - 04 50 73 32 54
Parc National Écrins
etude de frequentation Mission : Mieux connaître ses clientèles Méthode : 3 mois d'enquete terrain. 1500 visiteurs interrogés, 3 tables rondes clients, compteurs routiers, comptage visuel, comptage du nombre de personnes par véhicule. étude et recommandations. Contact : Bruno Janet - 04 92 40 20 20
Conseil Général des Vosges
Schéma de développement touristique 2005/2006 Mission : Définir une politique coordonnée pour faire face aux enjeux des dix années à venir. Méthode : Participative. Audit terrain approfondi. Voyage incentive et découverte avec les acteurs. Positionnement. Formations-actions. Plan d'actions. Contact : François Schricke - 03 29 29 89 70
CDT 02
Structurer et développer l’accueil des clientèles familiales et adolescents 2006 Mission : A • Structurer, conseiller, former et fédérer un réseau de sites à partir du réseau existant : les sites Trésors + Définir une démarche de communication et d'outils de promotion B • Aménager, adapter, créer des produits de visite pour capter des flux de clientèles familiales de proximité, habitants et vacanciers + Création d’un jeu qui stimule la visite des sites du réseau C • Sensibiliser les jeunes axonais à la richesse de leur patrimoine Méthode : Audit. Réflexion créative. Propositions d'actions, de scénarii, d'objets scénographiques. Plan d'actions et réalisation. Contact : Mathieu Baudoux - 02 23 27 76 76
Communauté de Comunes Haute-Maurienne Vanoise
Tables rondes hiver 05/06 Mission : Connaissance des clientèles acquises Méthode : 8 tables rondes en saison d'hiver sur panel indiqué par le cabinet Contact : Karen Longueville - 04 79 05 90 75
La Maison de la Vanoise
Enquête auprès des visiteurs et des acteurs locaux 2006 Mission : Perception, diagnostic et stratégie de fonctionnement et de la Maison de la Vanoise à Termignon Méthode : Observation, écoute, réflexion stratégique et recfommandations. Contact : Patricia Luce - 04 79 20 54 26
Confédération Pyrénéenne du Tourisme, Haute Garonne
Route des Cols Pyrénéens 03/04 Mission : Conception d'une route touristique Méthode : Diagnostic dynamique, concept, plan d'actions. AGC est intervenu avec un artiste en paysage pour caractériser les aménagements à réaliser sur les cols et rendre cette route unique. Contact : Michel ROUFFET, directeur DEATM Toulouse -05 61 25 25 07
Communauté de Communes de la Vallée de Saint-Amarin, Haut Rhin
Le Frenz, étude de restructuration de la station 2004. Mission : définition de la place du ski et élaboration d'un projet global de développement après démontage d'installations obsolètes. Méthode : diagnostic, positionnement, plan d’actions Contact : Dagmar Wink - 03 89 82 13 90
SEVABEL RM des Ménuires, Savoie
Les Ménuires: enquête clientèles, 2004. Mission : Connaissance et compréhension du choix des clientèles entre une télécabine et un télésiège à bulle, en vue du remplacement d'une chaîne d'appareils anciens. Méthode : Enquête auprès de 289 clients. Contact : Patrick Arnaud - 04 79 00 94 40
Parc Naturel Régional du Massif des Bauges
Repositionnement des stations du Massif des Bauges, 2003 2004. Mission : Ré-orientation stratégique pour les 4 sites : La Feclaz, Les Aillons-Margeriaz, Le Semnoz et La Sambuy. Méthode : Diagnostic qualité et marketing (audit des acteurs, focus clients..). Repositionnement stratégique global par site. Plan d'amélioration de la qualité. Plan marketing. Rédaction d'un outil de suivi.
Nordique France
Conseil en organisation, 2003. Mission : Accompagner la mutation de France Ski de Fond. Méthode : Écoute des partenaires internes et externes, animation de réunions du comité de pilotage, séminaire national. Réflexion stratégique, repositionnement de la structure, mode de fonctionnement, pistes d'actions. Contact : Bernard Serres, président - 04 79 85 63 20
Espace Nordique Jurassien
Repositionnement et plan d'actions, 2003. Mission : accompagnement de 8 sites nordiques. Méthode : création d'un plan par site sous la forme de fiches-actions qui déclinent les logiques de positionnement, d'approche, de site, d'accueil, d'activités, d'animations, d'hébergement, de restauration et d'organisation. Organisation d'une journée technique avec les fournisseurs de services ou matériel. Contact : Nadine Dupré - 03 84 52 58 10
Montagne Auvergne
Repositionnement et plan d'actions, 2002. Mission : Accompagnement de sites Méthode : Rédaction de fiches-actions par site pour décliner les logiques de positionnement, d'approche, de site, d'accueil, d'activités, d'animations, d'hébergement, de restauration et d'organisation. Positionnement de l'offre Montagnes du massif Central. Création d'une mascotte adaptée aux pratiques et aux sites.. Contact : Isabelle Plane, directrice - 04 73 90 23 14
Mairie de Sainte-Foy Tarentaise, Savoie
Fréquentation du site classé du Monal, 2001 et 2002. Mission : Étudier les comportements et attentes des clientèles avant d'engager des travaux de réhabilitation d'un site classé. Méthode : 503 visiteurs interrogés, entretiens sur 2 sites d'accès, comptage avec Eco-compteur, comptage visuel et routier, étude et préconisations. Contact : Raymond BIMET - 04 79 06 90 53Parc National Vanoise : F. BERNARD - 04 79 62 89 66
Diren : Marie GRANDE - 04 72 13 83 45
Chambéry Métropole
Diagnostic sport, 2002. Mission : analyse socio-économique des associations sportives de l'agglomération chambérienne. Méthode : plans d'actions pour l'insertion des jeunes par le sport. Contact : P. LEBLANC - 04 79 96 86 00
Parc National de la Vanoise
Étude clientèle, 2001. Mission : Connaître et comprendre les clientèles du PNV. Méthode : 4 mois d'enquête terrain. 1716 visiteurs interrogés, 3 tables rondes clients, compteurs routiers, comptage visuel, comptage du nombre de personnes par véhicule. Étude et recommendations. Résultats de l'étude sur www.vanoise.com rubrique "en savoir plus". Contact : Dominique Giard + Fabienne Bernard - 04 79 62 89 66
Société des 3 Vallées
Études clientèles Familles, 2001. Mission : Connaître et comprendre les clientèles familiales, 2001. Méthode : 1943 chefs de famille intérrogés et 8 tables rondes clients. Étude des tarifications ski et hypothèses de produits "famille". Contact : Frédéric BOIS - 06 21 04 78 43